什么是11183？
11183 是中国邮政速递物流（EMS）的官方客服热线，它是一个集查询、下单、咨询、投诉、建议于一体的综合性服务平台。
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您可以通过拨打这个号码,完成与EMS快递相关的几乎所有操作。
11183的主要功能
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快递查询：
- 单号查询：输入您的快递单号，即可实时查询包裹的物流轨迹、当前位置和预计送达时间。
- 身份信息查询：如果您没有单号，但知道收件人/寄件人的姓名、电话和大概地址，也可以通过客服人工查询。
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下单寄件：
- 电话下单：直接拨打11183，告知客服您的寄件地址、收件地址和物品信息，客服会安排快递员上门取件。
- 预约寄件：可以预约方便的时间段让快递员上门。
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业务咨询：
（图片来源网络，侵删）- 咨询各种快递服务的价格、时效、保价、禁运品规定等。
- 咨询国际快递（如EMS国际件）的相关政策和流程。
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投诉与建议：
- 如果遇到包裹延误、损坏、丢失或服务态度差等问题，可以拨打11183进行投诉。
- 对EMS的服务提出宝贵的意见和建议。
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其他服务：
- 查询附近的自提点或营业网点地址和营业时间。
- 办理特殊业务,如保价、代收货款等。
如何使用11183？
拨打电话
直接使用手机或座机拨打 11183。
- 接通后：通常会有语音提示，您可以根据语音提示选择服务。
- 人工服务：在语音菜单中，通常按“0”键可以转接人工客服，如果遇到占线，可以稍后再拨。
官方网站
访问中国邮政速递物流官网：https://www.ems.com.cn/
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- 在首页的“快递查询”框中输入您的11位或13位EMS单号，即可查询物流信息。
- 网站上还提供详细的服务网络、价格查询、在线下单等功能。
官方微信小程序/公众号
- 微信小程序：在微信中搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序，无需下载App，即可快速查询、下单和管理快递。
- 微信公众号：关注“EMS中国邮政速递物流”公众号，同样可以进行查询、下单，并获取最新的物流动态和优惠活动。
官方手机App
在手机应用商店（如App Store、华为应用市场等）搜索“EMS”或“中国邮政”下载官方App，功能与小程序类似，但更全面。
服务特点与优势
- 网络覆盖广：EMS的网点遍布全国，甚至延伸到乡镇，是“国家队”，服务范围无人能及。
- 通达全球：国际网络覆盖广，是许多重要文件和物品跨国寄送的首选。
- 安全性高：作为国有企业，在处理重要、敏感或贵重物品时，安全性和可靠性有保障。
- 官方渠道：11183是唯一的官方客服热线，信息最准确，处理问题最权威。
常见问题解答 (FAQ)
Q1: 我的快递显示“疑难件”或“无法投递”，是什么意思？怎么办？
- 原因：通常是收件人电话关机、地址不详、收件人不在、或收件人拒绝签收等。
- 怎么办：
- 立即拨打11183：联系人工客服，提供您的单号，询问包裹的具体状态和当前所在位置（通常是派送局）。
- 联系派送员：请客服帮您联系到负责您片区的快递员，直接沟通解决方案。
- 修改地址：如果方便，可以要求将包裹改寄到其他地址或自提点。
- 确认退回：如果无法联系到收件人或无法投递，包裹最终会按原址退回寄件人。
Q2: 拨打11183总是占线，打不通怎么办？
- 高峰时段：在节假日（如双十一、春节）或促销活动后，客服电话量巨大，占线是正常现象。
- 解决方法：
- 错峰拨打：选择非工作时间（如晚上或清晨）再尝试。
- 使用其他渠道：优先使用官网、微信小程序或App进行自助查询和下单，这些渠道通常更快捷。
- 耐心等待：如果问题紧急，可以多打几次，或者通过在线客服渠道联系。
Q3: 如何通过11183投诉快递员服务态度差？
- 明确信息：准备好快递单号、投诉事由（时间、地点、具体经过）。
- 拨通后：按“0”转人工客服，清晰、有条理地向客服说明情况。
- 要求跟进：明确要求客服记录您的投诉，并询问后续的处理流程和预计反馈时间。
- 保留证据：如果可能，保留相关的通话记录或短信作为证据。
Q4: EMS和普通邮政快递（如小包、平邮）有什么区别？
- EMS：是“特快专递”，主打快，通常1-3天可达，有专人专车派送，价格较贵，可追踪。
- 普通邮政小包/平邮：是经济型服务，主打便宜，速度较慢（可能一周以上），主要通过分拣中心转运，派送方式可能是投递到信箱或代收点，追踪信息可能不完整。
11183 是您与EMS沟通最重要的桥梁，无论是查询一个包裹的踪迹，还是寄送一份重要的文件，抑或是在遇到问题时寻求帮助，11183都能为您提供专业的服务，建议您将其保存在手机通讯录中，以备不时之需，也熟练使用官网和微信小程序，可以大大提高您使用快递的效率。
