EMS物流信息为何查不到？

最常见的原因

物流信息尚未录入系统（最常见）

这是最普遍的原因,尤其是在国际邮件和国内偏远地区的邮件中。

• 国内邮件： 邮件刚刚被寄件人交到邮局，工作人员可能还没来得及将信息扫描上传到系统,通常需要几个小时到半天时间。
• 国际邮件： 情况更复杂，邮件需要从中国出发，经过出口国的海关检查，然后才能被目的国的邮政系统接收和扫描，在邮件离开中国之前，或者在国外邮政系统处理之前，EMS中国官网上是查不到任何更新信息的,这个过程可能需要几天甚至一周。

邮件正在运输途中，未经过关键节点

物流信息只有在邮件到达一个处理中心（如分拣中心、中转站、海关）并被扫描时，才会更新，如果邮件正在两个节点之间运输，或者处于等待处理的队列中,信息就不会更新。

• 邮件从北京发出，正在开往上海的火车上，那么在它到达上海分拣中心并被扫描之前，物流信息会停留在“已收寄”或“发往处理中心”的状态。

系统延迟或技术故障

虽然不常见,但任何信息系统都可能遇到临时性问题。

• 服务器延迟： EMS系统在高峰期（如双十一、春节前后）可能会因为访问量过大而出现延迟,导致信息更新不及时。
• 短暂故障： 某个分拣中心的扫描设备或网络可能出现临时故障,导致该节点的信息无法上传。

特殊情况下的原因

国际邮件的清关问题

对于国际邮件,海关是必经之路。

• 海关扣留： 如果邮件被海关扣留（申报不实、涉及违禁品、需要缴税等），物流信息会长时间停留在“到达海关”或“清关中”的状态，收件人可能会收到海关的通知,需要配合处理。
• 清关流程慢： 不同国家的海关处理效率不同，有些国家的清关流程非常耗时,这会导致物流信息长时间没有更新。

地址或单号错误

• 单号输入错误： 这是最简单的失误，比如输错了一个字母或数字，建议您仔细核对单号，特别是“O”和“0”，“I”和“1”等容易混淆的字符。
• 地址不详或错误： 如果寄件人填写的地址过于模糊、不完整或错误，邮件可能会被派送员退回，或者在派送中心长时间滞留,导致信息异常。

邮件丢失或损坏

这是最不想看到的情况,但确实存在。

• 邮件丢失： 在分拣、运输过程中，邮件可能会因为各种原因丢失，如果物流信息在某个节点后长时间（例如超过一个月）没有任何更新，并且邮局也无法提供任何线索,那么邮件丢失的可能性就很大。
• 邮件损坏： 如果邮件在运输中严重损坏，处理流程可能会中断,导致信息更新停滞。

如何解决和查询？

如果您查不到物流信息,可以尝试以下步骤：

第一步：耐心等待

• 国内件： 如果刚寄出，建议至少等待24-48小时再查询。
• 国际件： 如果刚寄出，建议至少等待3-7天，如果寄往欧美等主要国家,一周后通常会有第一程更新信息。

第二步：核对信息

• 仔细核对单号： 再次确认您输入的物流单号是否完全正确。
• 确认寄件时间： 确认邮件是否是今天刚刚寄出的。

第三步：更换查询渠道

EMS的物流信息可能会有多个同步入口,尝试其他渠道：

1. EMS官网： 最权威的渠道，访问 www.ems.com.cn。
2. EMS官方微信小程序/公众号： 搜索“EMS中国邮政速递物流”官方公众号或小程序,绑定后可以更方便地查询。
3. 第三方物流查询网站： 如快递100、菜鸟裹裹等，这些网站会聚合多家快递公司的信息,有时能更快地抓取到更新。
4. 电话查询： 拨打EMS全国统一客服电话 11183，根据语音提示或转人工服务,提供您的单号进行查询。

第四步：联系寄件方

如果您是收件人，最直接有效的方法是联系寄件人。

• 寄件人可以联系当地的邮局，提供底单和单号，询问邮件的当前状态和处理情况,邮局内部系统可能有更详细的信息。

第五步：联系当地派送网点

如果邮件已经到达您所在的城市，但信息没有更新,可以尝试联系负责您片区的EMS网点或派送员。

希望这些信息能帮助您解决问题！