中国邮政速递物流电话多少？

中国邮政速递物流的官方客服电话是 11183。

这个电话号码是官方统一的服务热线,可以提供多种服务，具体如下：

11183 客服电话主要功能

1. 物流信息查询：这是最常用的功能，您可以通过以下几种方式查询：

   • 人工服务：拨打后根据语音提示转接人工客服，告知对方您的快递单号，客服人员会为您查询最新的物流状态。
   • 自动语音查询：根据语音提示，输入您的快递单号，系统会自动播报最新的物流信息。

2. 业务咨询：关于EMS的各项服务（如特快专递、国际快递、物流合同等）的收费标准、时效、服务范围等问题。

3. 问题处理与投诉：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 邮件延误：如果您的快递超过了承诺的送达时间。
   • 邮件丢失/损毁：如果您的快递丢失或包装破损，内件损坏。
   • 派送问题：如多次派送失败、联系不上派送员等。
   • 服务态度投诉：对邮政工作人员的服务不满意。

4. 其他服务：如预约上门取件、修改收件地址（在特定条件下）、邮件拦截等。

如何有效使用 11183？

• 准备好快递单号：在拨打电话前，请务必找到您的快递单号，这能让客服更快地为您查询。
• 清晰描述问题：如果是投诉或咨询，请清晰、有条理地说明您遇到的问题，“我的单号是xxxxxxxx，于X月X日寄出，至今未收到，且物流信息有三天未更新。”
• 耐心等待：在业务高峰期（如双十一、春节后），电话可能会比较繁忙，请耐心等待。
• 记录工单号：如果您进行了投诉或申报了问题，客服会给您一个工单号码，请务必记下，以便后续跟进处理进度。

其他查询方式（推荐使用）

除了电话查询,现在更推荐使用以下线上方式，它们通常更快捷、信息更详细：

官方微信小程序/公众号

这是目前最方便、最推荐的查询方式。

• 操作步骤：
  1. 打开微信,搜索“中国邮政速递物流”小程序或关注同名公众号。
  2. 进入后,在首页通常会有一个“查件”或“快递查询”的输入框。
  3. 输入您的快递单号,即可立即查看详细的物流轨迹。
• 优点：
  • 实时更新：物流信息更新速度非常快。
  • 轨迹可视化：部分服务会提供地图轨迹，可以看到派送员的位置。
  • 一键下单：可以直接在微信里预约寄件。
  • 消息推送：可以设置物流信息变更提醒。

官方网站

• 网址：www.ems.com.cn
• 操作步骤：进入官网首页，找到“快递查询”栏目，输入单号即可查询。
• 优点：信息全面，功能齐全，适合需要详细了解服务和进行国际邮件查询的用户。

支付宝/淘宝

• 操作步骤：打开支付宝或淘宝App，在首页搜索框搜索“EMS”或进入“我的”-“我的包裹”，在快递公司列表中选择“EMS”，输入单号查询。
• 优点：对于经常网购的用户非常方便，无需额外下载App。

日常查询首选微信小程序；如果遇到需要投诉或复杂问题，再拨打11183电话人工客服。