非常理解您现在焦急和郁闷的心情！快递明明没收到，系统却显示“已签收”，这确实是一件很麻烦且让人恼火的事情。
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别担心,这种情况很常见，通常都有解决的办法，请您按照以下步骤一步步来处理，问题大概率能解决。
第一步：冷静核实信息（先别急着打电话）
在联系快递员或客服之前,先花几分钟时间确认信息，这样沟通时才能更有条理。
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查看物流详情：
- 打开天天快递的官方APP、微信小程序，或者你在购物平台（淘宝、京东等）的订单页面。
- 仔细查看“物流详情”中的每一条更新记录，特别是“已签收”那一条，看上面有没有签收人姓名、联系电话、或者签收时间的详细信息。
- 看看签收前一个环节是什么？是“正在派送”、“已到达派送网点”，还是“放入快递柜/驿站”？
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回忆近期动态：
（图片来源网络，侵删）- 是否真的没收到？ 有没有可能家里人、室友、公司前台、门卫帮你代收了？或者你正好出门错过了？
- 是否放入快递柜/驿站？ 快递员为了提高效率，有时会不经电话同意直接将快件放入小区的快递柜（如丰巢、菜鸟驿站）或代收点，请检查一下你常用的快递柜或驿站APP（如丰巢、菜鸟），看看是否有取件码和通知。
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检查购物平台：
确认一下订单状态,有些商家可能会在快递公司扫描之前就提前点击“确认发货”，但这不代表商品已经发出，真正的物流更新应该以天天快递的官方物流信息为准。
第二步：主动联系多方（核心步骤）
如果核实后确认确实没收到,请立即采取行动。
方案A：联系快递员（最直接有效）
这是最快解决问题的方法。
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- 如何找到快递员电话？
- 在天天快递APP或物流详情页面,通常会有“联系快递员”的按钮或显示快递员的电话。
- 如果没有,可以尝试拨打天天快递的全国统一客服电话，根据你的运单号查询派送网点的电话，再联系网点。
- 沟通要点：
- 态度礼貌但坚定： “您好，我是运单号XXXX的收件人，我这边查到显示已签收，但我本人没有收到，也没有家人代收，也没有收到放入快递柜的通知，麻烦您帮忙查一下快件现在在哪里？”
- 提供信息： 准备好你的运单号、收件人姓名和电话。
- 要求核实： 请快递员核实一下，是不是发错人了、是不是被误签收了，或者快件是否还在派送车上/网点。
方案B：联系天天快递客服（官方渠道）
如果联系不上快递员,或者快递员也无法解决，就打官方客服。
- 客服电话： 95355 (这是天天快递的官方客服热线，请认准这个号码)
- 沟通要点：
- 清晰说明问题： “我的运单号是[你的运单号]，显示已签收，但我实际没有收到货。”
- 提供必要信息： 报上收件人姓名、电话、地址。
- 提出诉求： “请帮我核实一下这个快件的真实状态，是已经派送了还是丢失了？并且请帮我催促一下派送。”
- 要求反馈： “请你们记录一下我的问题，并给我一个明确的处理方案和时间。”
方案C：联系发件方（卖家）
如果你是通过购物平台购买的,直接联系卖家（商家）也是一个非常有效的途径。
- 沟通要点：
- “您好，我购买的商品[订单号/商品名称]显示已由天天快递签收，但我至今没有收到货，麻烦您这边帮忙联系一下快递公司，核实一下包裹的去向。”
- 卖家通常有更直接的渠道联系快递公司，并且对包裹丢失有处理责任。 他们可以帮你向快递公司施压，或者直接为你办理补发、退款。
第三步：升级处理（如果问题仍未解决）
如果快递员和客服都推诿、不作为，或者确认包裹丢失，你需要采取更强硬的措施。
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向快递公司总部投诉：
- 可以在天猫或淘宝的“我的订单”里找到该订单，点击“物流详情”，通常会有一个“投诉”按钮，选择“未收到货”或“虚假签收”等理由进行投诉。
- 要写清楚事实经过,保留好所有沟通记录（截图、录音等）。
- 平台介入后,会对快递公司形成压力，通常能更快得到解决。
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向邮政管理局申诉：
- 如果天天快递的客服在7天内没有给你满意的解决方案,你可以向国家邮政局申诉网站进行申诉。
- 申诉网站： www.spb.gov.cn (国家邮政局申诉网站)
- 这是最权威的渠道,邮政管理局会介入调查并要求快递公司给出解释和处理结果，通常非常有效。
总结一下你的行动清单：
- 自查： 查物流、问家人、查快递柜。
- 联系快递员： 打电话，问包裹在哪。
- 联系客服： 打95355，要求核实和催促。
- 联系卖家： 让卖家介入协调。
- 平台投诉： 在购物平台点击“投诉”按钮。
- 邮政申诉： 7天内未解决，上国家邮政局申诉网站。
重要提示： 在整个沟通过程中，请务必保持冷静，清晰、有条理地陈述事实，保留好所有证据，如物流截图、与快递员/客服的通话记录或聊天记录，以备不时之需。
希望这些步骤能帮助你顺利解决问题！祝你早日收到包裹！
