通过京东全球售官网查询 (最常用)

这是最直接、最官方的查询方式,适用于在京东全球售上购买的商品。

  1. 访问京东全球售官网

  2. 登录您的账户

    在页面右上角点击“登录”,并使用您购买商品时使用的京东账户(邮箱或手机号)和密码登录。

  3. 进入“我的订单”

    登录后,将鼠标悬停在右上角的“我的账户”(或“Account”)上,在下拉菜单中点击“我的订单”(或“My Orders”)。

  4. 查找并查询订单

    • 在“我的订单”页面,您可以看到所有历史订单,找到您想要查询的国际快递订单。
    • 点击订单右侧的“查看详情”或“Track Package”按钮。
  5. 查看物流轨迹

    • 进入订单详情页后,您会看到一个“物流信息”或“物流跟踪”的板块。
    • 这里会显示完整的物流轨迹,包括:
      • 揽收信息:京东仓库或揽收点的信息。
      • 国内段运输:从中国发出的国内运输信息。
      • 清关信息:包裹到达目的地国家海关时的申报、查验、放行状态。
      • 目的地国派送:由当地的合作快递公司(如 USPS, FedEx, DHL, 当地邮政等)进行派送的信息,包括派送员联系方式和预计送达时间。

通过京东官方App查询 (最便捷)

如果您习惯使用手机,京东App 是最方便的选择。

  1. 打开京东App

    确保您已经登录了与京东全球售订单关联的同一个京东账户。

  2. 进入“我的”页面

    • 点击App右下角的“我的”。
  3. 找到“我的订单”

    • 在“我的”页面,找到并点击“我的订单”。
  4. 筛选并查询

    • 在订单列表中,系统会自动分类,您可以找到“全球购”或类似的国际订单标签。
    • 点击具体的订单,进入详情页后,同样可以找到“查看物流”或“物流跟踪”的按钮,查看完整的物流轨迹。

通过第三方国际快递查询网站查询

如果您没有京东账户,或者想通过更中立的渠道查询,可以使用第三方追踪网站,这些网站可以整合多个快递公司的数据。

  1. 找到您的运单号

    • 您可以在京东全球售订单详情页、收到的取件短信或邮件中找到运单号,它通常是一串以字母开头的长编码(如 JDK...SF...)。
  2. 访问追踪网站

    • 打开一个或多个国际快递追踪网站,
      • 17Track.net (非常流行,支持多语言和大量快递公司)
      • Track-Trace.com
      • AfterShip
  3. 输入运单号并查询

    • 在网站的搜索框中输入您的运单号,然后点击“追踪”或“查询”。
    • 网站会自动识别快递公司,并显示最新的物流状态。

注意:第三方网站的数据更新可能存在延迟,最准确的信息还是以京东官方查询为准。


联系京东客服

如果您遇到包裹长时间未更新、丢失或其他问题,可以直接联系京东客服。

  1. 通过京东App联系

    • 在“我的”页面 -> “客服与帮助” -> “在线客服”。
    • 向客服提供您的订单号或运单号,说明您的问题。
  2. 通过官网联系

    在京东全球售官网的右下角通常有“客服”或“Help Center”的入口。

  3. 邮件联系

    您也可以通过订单确认邮件中提供的客服邮箱进行联系。


京东国际快递的物流流程简介

了解大概的流程,有助于您更好地理解物流信息:

  1. 订单处理:您在京东全球售下单后,京东仓库进行拣货、打包。
  2. 国内揽收与运输:包裹被京东合作的国内快递(如京东快递、顺丰等)从仓库取走,并运往国际集运中心。
  3. 出境与清关:包裹到达海关,进行申报、查验,然后正式离境,飞往目的地国家。
  4. 目的地国清关与派送:包裹到达目的地国家后,由当地海关进行清关,清关完成后,交给当地合作的快递公司(如美国邮政 USPS、联邦快递 FedEx、德国邮政 DHL 等)进行最后一公里的派送。
  5. 签收:包裹成功送达并签收。

常见问题

  • 为什么物流信息好几天不更新?

    这很常见,尤其是在包裹清关期间,清关是一个比较耗时的过程,不同国家的清关效率也不同,只要最终显示“清关完毕”并开始目的地国的派送,就基本没问题了。

  • 被海关扣关了怎么办?

    京东客服通常会主动联系您,告知您需要提供什么信息(如身份证明、购物凭证等)来协助清关,请留意邮件和短信通知,并积极配合。

  • 运单号开头不同代表什么?

    • JDK... 通常是京东自营或合作的集运单。
    • SF... 是顺丰速运的运单号。
    • DHL..., UPS..., FedEx... 是国际知名快递公司的运单号。
    • ...CN...US 等后缀代表包裹的出发国或目的地国。

希望这份详细的指南能帮助您顺利查询到您的京东国际快递!