Wish的物流模式
在Wish平台,物流通常分为两种主要模式，您需要根据您的订单类型来选择：
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标准物流
- 适用对象：主要针对通过 WishPost 物流渠道发货的订单，WishPost是Wish官方推荐的、有补贴的物流服务。
- 操作方式：商家在后台打印带有 WishPost标签 的面单，贴在包裹上，然后自行将包裹送到指定的合作物流点（如中国邮政、燕文、递四方等）。
- 联系物流：在这种模式下，您联系的不是Wish官方客服，而是您选择的物流公司的线下服务点，Wish的角色是提供物流补贴和后台数据支持。
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自发货
- 适用对象：不使用WishPost，而是使用自己合作的、非Wish推荐的物流公司（如顺丰、京东、EMS、或者一些小专线）。
- 操作方式：商家在Wish后台手动填写自己选择的物流商和运单号。
- 联系物流：直接联系您自己合作的物流公司。
如何联系和处理物流问题（分步指南）
第一步：在Wish后台正确填写物流信息
这是最关键的一步,信息错误会导致物流异常。
- 登录Wish商家后台。
- 进入 “订单” (Orders) 页面。
- 找到需要发货的订单,点击 “处理订单” (Process Order)。
- 在物流信息部分：
- 选择物流商：如果是标准物流，系统通常会自动匹配或推荐WishPost的合作物流商，如果是自发货，请从下拉菜单中选择您合作的物流公司，如果列表中没有，可以选择“其他”。
- 输入运单号：将您从物流公司那里获得的运单号准确无误地输入进去。
- 确认发货：点击“确认发货”或“标记为已发货”。
注意：务必在订单要求的发货时间内完成操作，否则可能会影响店铺评分和订单状态。
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第二步：如何联系物流公司（根据模式选择）
使用标准物流 (WishPost)
您需要联系的是WishPost的合作物流商的线下揽收点或客服电话，而不是Wish。
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查找物流点：
- 在Wish商家后台的“设置” > “物流” > “WishPost”中，可以查看您所在城市有哪些合作的物流服务点。
- 通常这些物流点是中国邮政、燕文、递四方等公司的网点或揽收站。
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联系方式：
（图片来源网络，侵删）- 电话联系：直接拨打该物流公司的全国统一客服热线。
- 中国邮政：11183 或 11185
- 燕文物流：可以搜索其官网或官方App获取客服电话
- 递四方：可以搜索其官网获取客服电话
- 当面沟通：将贴好WishPost面单的包裹送到指定的揽收点，这是最直接的方式。
- 在线联系：部分大型物流公司提供在线客服或微信公众号。
- 电话联系：直接拨打该物流公司的全国统一客服热线。
联系时可以询问的问题：
- “我的包裹运单号是[您的运单号]，请问现在物流状态是什么？”
- “包裹是否已经发出/到达下一个站点？”
- “如果包裹长时间未更新，我该怎么办？”
使用自发货
您直接联系您自己选择的物流公司。
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查找联系方式：
- 顺丰：95338
- 京东物流：950616
- EMS：11183
- 其他专线：查看您与物流公司签订的合同或其官方网站、App上的联系方式。
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提供信息：
- 运单号：这是查询物流信息最关键的凭证。
- 收件人信息：姓名、电话、地址，以便物流公司核实。
第三步：如果遇到物流问题，如何处理
常见问题及解决方法：
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物流信息长时间不更新
- 原因：包裹在揽收点、中转站，或者遇到节假日、爆仓等情况。
- 处理步骤： a. 首先联系物流公司：用上述方法联系物流公司客服，提供运单号查询包裹最新状态，这是最重要的一步，因为物流信息掌握在物流公司手中。 b. 检查包裹：确认包裹是否已正确交给物流公司，面单是否完好。 c. 在Wish后台更新：如果物流公司确认包裹已发出但系统未更新，可以尝试在Wish后台“刷新”订单，或联系Wish客服说明情况，提供物流公司的查询截图作为证明。
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包裹显示“已送达”，但客户未收到
- 处理步骤： a. 立即联系物流公司：这是第一优先级，要求物流公司提供签收底单、派送员照片或联系电话，核实是否真的有人签收，以及签收人是谁。 b. 联系客户：通过Wish站内信或订单信息中的联系方式，联系客户确认是否收到包裹，或者包裹是否被他人代收/放在指定地点。 c. 向Wish申诉：如果物流公司和客户都无法确认收到，您需要收集证据（如物流公司的调查报告、与客户的沟通记录），在Wish后台对该订单进行申诉，并提供证据，Wish会介入调查并根据规则处理。
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包裹丢失
- 处理步骤： a. 联系物流公司索赔：第一时间联系物流公司，根据其索赔流程提交丢失证明和索赔申请。 b. 在Wish后台处理订单：您需要在Wish后台将订单状态更新为“问题订单”或“客户未收到”，Wish会要求您提供物流公司的索赔凭证。 c. 与客户沟通：安抚客户，告知您正在处理，并根据最终结果（物流公司是否赔付）与客户协商解决方案（退款或重新发货）。
总结与最佳实践
| 情况 | 联系对象 | 关键信息 |
|---|---|---|
| 正常发货 | 物流公司线下点/客服 | Wish面单、包裹 |
| 查询物流状态 | 物流公司客服 | 运单号 |
| 包裹未更新/延迟 | 物流公司客服 | 运单号、包裹状态 |
| 包裹已送达但客户未收到 | 物流公司客服 | 运单号、要求提供签收证明 |
| 包裹丢失 | 物流公司客服（索赔） Wish客服（后台申诉） |
物流公司索赔凭证、与客户沟通记录 |
| 需要Wish平台介入 | Wish商家客服 | 订单号、运单号、已联系物流公司的证明 |
最佳实践建议：
- 保留凭证：保留好所有与物流公司的沟通记录、面单底单、揽收照片等。
- 主动沟通：遇到问题不要等待，主动联系物流公司和客户。
- 及时上报：如果物流公司无法解决问题，及时在Wish后台提交申诉，并提供所有证据。
- 选择可靠的物流：对于自发货，选择口碑好、服务稳定的物流公司，可以大大减少后续问题。
记住这个原则：物流操作找物流公司，平台规则和订单状态找Wish，分清对象，才能高效解决问题。
