京东商家重新打印快递单

• 第一次打印失败或损坏：打印机卡纸、墨粉/硒鼓问题、纸张用完等。
• 地址信息填写错误：在发货前发现收件人地址、电话有误。
• 订单信息变更：如商品数量、SKU等发生变化，需要更新面单。
• 面单丢失：打印好的面单不小心弄丢了。

根据不同的场景,重新打印快递单的操作方法有所不同，下面我将为您详细梳理几种最常见的情况和对应的操作步骤。

在订单发货前，发现信息错误或打印失败（最常见）

这是最理想的情况,因为订单还未被物流系统“揽收”，可以自由修改和重打。

操作步骤（以京东商家后台PC端为例）：

1. 登录商家后台：使用您的商家账号登录 京东开放平台。

2. 进入订单管理：

   • 在顶部导航栏找到 “营销中心”。
   • 在下拉菜单中点击 “订单管理”。

3. 找到目标订单：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单列表页面,您可以通过订单编号、收货人手机号、商品名称等信息快速定位到需要修改的订单。
   • 确保该订单的状态是 “待发货” 或 “待揽收”，如果状态已变为“已揽收”，则操作方法不同（见情况二）。

4. 取消原面单并重新打印：

   • 点击订单进入详情页。
   • 在页面下方找到 “物流信息” 或 “操作” 区域。
   • 您会看到一个 “取消面单” 或 “作废面单” 的按钮，点击它，系统会生成一个新的面单号，并使旧的面单失效。
   • 取消后,页面通常会出现 “重新打印面单” 的按钮，点击它，系统会自动跳转到打印界面，或者弹出一个打印对话框。
   • 连接好您的热敏打印机,点击打印即可。

关键点：

• 务必在物流员揽收前完成此操作，一旦揽收，修改就会变得复杂。
• 取消旧面单后,旧的快递单号就作废了，必须使用新打印的面单进行发货。

订单已揽收，但发现信息错误（紧急情况）

这种情况比较棘手,因为订单已经进入了京东的物流流程，处理的核心原则是：联系京东官方客服介入处理。

操作步骤：

1. 立即联系京东官方客服：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 首选方式：拨打 京东官方商家服务热线：950618，这是最快、最有效的方式。
   • 备选方式：通过京东商家后台的“帮助中心”或“在线客服”功能提交工单，详细说明情况。

2. 向客服提供必要信息：

   • 您的商家名称和ID。
   • 错误的订单编号。
   • 正确的收货信息（姓名、电话、详细地址）。
   • 错误的详细信息（地址少了一个字，电话号码写错了等）。

3. 听从客服指引：

   • 客服会根据订单的当前状态（是否已到达中转仓、是否已派送等）来给出解决方案。
   • 可能的解决方案：
     • 拦截修改：如果包裹还在途中（例如在从仓库到分拣中心的路上），客服可能会尝试拦截该包裹，将信息修改正确后重新发出。
     • 原路退回，重新发货：如果拦截失败或包裹已到达目的地城市，客服可能会安排将包裹原路退回给您，您收到退回的包裹后，重新打印一张正确的面单，重新打包发货。
     • 联系收件人：在某些情况下，客服可能会建议您直接联系收件人，告知其信息有误，并请其配合快递员更正信息（这种方法风险较高，不推荐首选）。

关键点：

• 速度是关键：发现得越早，拦截成功的可能性越大。
• 切勿自行修改：在订单已揽收后，商家后台通常无法再直接修改面单信息，任何操作都必须通过官方客服进行，否则可能导致包裹丢失或配送失败。

面单打印成功但丢失或损坏

这种情况比较简单,因为订单信息本身没有错误，只需要重新打印一张即可。

操作步骤：

1. 登录商家后台，进入 “订单管理”。
2. 找到该笔 “待发货” 订单。
3. 在订单详情页,直接点击 “重新打印面单” 按钮。
4. 系统会使用原有的面单号重新生成一张一模一样的面单，您可以直接打印出来贴在包裹上。

关键点：

• 这种操作不会产生新的面单号,也不会使旧的面单号失效。
• 请确保包裹内的商品与订单信息完全一致,以免引起不必要的麻烦。

预防措施：如何避免重新打印？

1. 定期检查打印机：确保打印机连接正常，有足够的纸和墨/碳粉，打印头干净。
2. 打印前仔细核对：在点击“打印”按钮前，花10秒钟快速核对一下订单详情页的收货人信息、商品信息是否准确无误。
3. 设置打印前预览：在打印设置中，选择“打印预览”，先在屏幕上检查一遍面单内容。
4. 保持工作台整洁：避免打印好的面单被水杯、杂物等损坏或弄丢。

希望这份详细的指南能帮助您顺利解决问题！